Учёт керамики и PPF: срок на авто, а не в заметке

Что хранить по каждому покрытию?

Без автомобиля, типа и даты окончания учёт не на что опереть. Остальные поля нужны, чтобы напоминание и гарантия не искали заказ вручную.

Зоны, мастер и связанный заказ отличают «керамика кузова» от плёнки на зоне риска. Фото при выдаче потом закрывают спор, было ли покрытие именно таким.

• Автомобиль и клиент
• Тип: керамика, PPF или пакет
• Зоны обработки
• Дата нанесения и плановый срок окончания
• Мастер, фото и связанный заказ

Почему заметки в заказе недостаточно?

Комментарий к заказу годичной давности почти не ищется. Администратор помнит фамилию, но не помнит, керамика это была или плёнка и когда срок.

Отдельная запись на карточке автомобиля показывает список авто, у которых покрытие скоро заканчивается. Это уже очередь на письма, а не архив чата. Как из этой очереди сделать визит, написано в статье возврат клиентов.

Как устроить продление?

Цикл короткий. Покрытие создаётся вместе с заказом. Ближе к сроку появляется сегмент или задача. Клиент получает сообщение. Из ответа собирается новый визит.

Касание лучше ставить за две–четыре недели до даты. Тогда в календаре боксов ещё есть окно, а клиент не успел записаться в другое место. Повторная продажа становится шагом процесса, а не удачей менеджера.

Как связаны склад и гарантия?

Если состав свой, его списывают в момент заказа, а не вспоминают в конце месяца. Иначе маржа покрытия считается без материала.

Для клиента рядом с датой полезно держать условия гарантии и фото при выдаче. Сервисное обращение тогда начинается с карточки авто, а не с поиска переписки.

Частые вопросы