Договор-оферта на оказание услуг доступа к ShineDesk

Настоящий документ является публичной офертой Оператор сервиса ShineDesk (далее — «Исполнитель») в адрес юридических и физических лиц, использующих сервис ShineDesk (далее — «Заказчик», «Пользователь»), на заключение договора о предоставлении доступа к программному обеспечению как услуге (SaaS).

Акцепт оферты — регистрация аккаунта, оплата подписки (если применимо) и/или фактическое использование Сервиса после ознакомления с документом.

1. Термины

• Сервис — веб-CRM ShineDesk для детейлинг-студий: заказы, клиенты, расписание, склад, уведомления, онлайн-запись и иные модули.
• Организация — учётная запись студии (tenant), данные которой изолированы от других клиентов Сервиса.
• Подписка — оплачиваемый период доступа к Сервису согласно выбранному тарифу.
• Демо-доступ — ознакомительный доступ к демонстрационной организации с тестовыми данными.

2. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Заказчику неисключительное право использования Сервиса через интернет, а Заказчик обязуется соблюдать условия оферты и оплачивать подписку (если выбран платный тариф).

3. Регистрация и аккаунт

• Пользователь указывает достоверные данные при регистрации.
• Владелец организации отвечает за действия сотрудников, которым выдан доступ.
• Запрещена передача учётных данных третьим лицам и обход технических ограничений.
• Регистрация сотрудников возможна по приглашению администратора организации.

4. Тарифы и оплата

Актуальные тарифы, лимиты (пользователи, посты, объём хранилища и т.д.) и способы оплаты публикуются на сайте и/или в интерфейсе Сервиса. Оплата может производиться банковской картой, СБП или по счёту для юридических лиц — в зависимости от доступных способов.

• При автопродлении подписки списание производится в начале очередного периода, если Заказчик не отключил автопродление.
• При просрочке оплаты Исполнитель вправе ограничить доступ (режим только чтения) до погашения задолженности.
• Демо-доступ может предоставляться без оплаты и не создаёт обязательства по подписке, если иное не согласовано отдельно.

5. Данные Заказчика

Данные, вносимые Заказчиком в CRM (клиенты, заказы, файлы), принадлежат Заказчику. Исполнитель обрабатывает их как обработчик по поручению на условиях соглашения об обработке персональных данных. Персональные данные пользователей аккаунта (email, имя) обрабатываются согласно политике обработки ПДн.

По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет экспорт данных организации в разумный срок. После прекращения договора данные удаляются или обезличиваются в срок до 90 календарных дней, если более длительное хранение не требуется законом.

6. Допустимое использование

Запрещается:

• нарушение законодательства РФ и прав третьих лиц;
• рассылка спама, вредоносный код, несанкционированный доступ;
• копирование, декомпиляция и перепродажа Сервиса без согласия Исполнителя;
• размещение в демо-организации реальных персональных данных клиентов без отдельной договорённости.

7. Интеллектуальная собственность

Исключительные права на Сервис, дизайн и документацию принадлежат Исполнителю. Заказчику предоставляется ограниченная лицензия на срок подписки.

8. Доступность и поддержка

Сервис предоставляется по модели best effort. Исполнитель стремится обеспечивать доступность 24/7, за исключением плановых работ и форс-мажора. Техническая поддержка — по каналам, указанным на сайте (email hello@shinedesk.ru).

9. Ограничение ответственности

В максимально допустимой законом мере ответственность Исполнителя ограничивается суммой фактически уплаченных Заказчиком платежей за Сервис за последние 3 (три) месяца, предшествующие событию. Не возмещаются упущенная выгода и косвенные убытки. Заказчик несёт ответственность за законность обработки данных своих клиентов.

10. Срок и расторжение

• Договор действует с момента акцепта до удаления аккаунта или блокировки.
• Заказчик может прекратить использование и запросить удаление данных на hello@shinedesk.ru.
• Исполнитель вправе расторгнуть договор при существенном нарушении условий, неоплате или требованиях закона.

11. Изменение оферты

Исполнитель вправе изменять оферту. Новая редакция публикуется на этой странице. Существенные изменения доводятся до сведения через интерфейс или email не менее чем за 10 дней до вступления в силу для платных подписчиков.

12. Применимое право и споры

К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Споры разрешаются путём переговоров; при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено императивными нормами.

13. Реквизиты Исполнителя

Оператор сервиса ShineDesk. Email: hello@shinedesk.ru.