Онлайн-запись для детейлинг-студии: заявка сразу в CRM
Онлайн-запись для детейлинг-студии это заявка, которая сразу становится карточкой в той же системе, где живут боксы. Клиент выбирает время вечером с телефона. Если администратор переносит форму в таблицу только утром, часть окон уже занята в другом сервисе.
Обновлено
Почему запись отдельно от CRM теряет заявку?
Форма на сайте или чужой виджет бесполезны, если дальше заявку копируют в таблицу или чат. Теряется автомобиль, появляются две брони на один пост и спор, кто подтвердил слот.
Рабочая схема другая: публичная страница создаёт заказ там же, где расписание. Как включить адрес страницы и шаг слота, написано в статье как настроить студию.
Что спросить у клиента при записи?
Имени и телефона мало, чтобы понять, влезет ли керамика кузова в свободное окно. Для детейлинга полезны услуга, хотя бы марка автомобиля, желаемые дата и время и комментарий.
Карточка в CRM должна появиться сама. Иначе администратор всё равно переписывает заявку, и смысл вечерней записи пропадает.
- Услуга или пакет
- Марка и модель, хотя бы приблизительно
- Желаемые дата и время
- Комментарий клиента
- Карточка заказа без ручного переноса
Как снизить неявки?
Подтверждение в Telegram и напоминание за день режут пустые окна сильнее, чем ещё одно поле в форме. Клиент видит, что запись жива, а не лежит в забытом чате.
Тот же канал потом пригодится для статуса «можно забирать». Отдельное сообщение «вы записаны» и статус заказа не должны жить в разных местах.
Как запись связана с боксами?
Клиент может занять только окно, которое ещё свободно на посту. Если календарь боксов врёт, онлайн-запись продаёт время, которого нет.
Поэтому шаг слота, буфер и рабочий день задают до публичной ссылки. Заявка садится в этот календарь, а не в отдельный список «на утро разобрать».
Частые вопросы
Куда попадает заявка с сайта?
В карточку заказа той же студии, где стоят боксы. Отдельный список для утреннего переноса не нужен.
Какой адрес у страницы записи?
Короткий путь вида /book/ваш-адрес. Его задают в настройках расписания вместе с числом дней вперёд.
Что будет, если бокс уже занят?
Клиент не должен видеть это окно. Запись смотрит то же расписание, что и планировщик, включая шаг слота и буфер.
Нужно ли звонить каждому, кто записался сам?
Не каждому. Подтверждение и напоминание за день уходят в Telegram. Звонок остаётся для спорного слота или неясной услуги.
Вернуться к списку статей или открыть страницу CRM для детейлинга.